Σύμφωνα με ανακοίνωση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, Οι
επιβάτες που είναι αποκλεισµένοι στα αεροδρόµια ή περιµένουν απωλεσθείσες
αποσκευές µπορούν πλέον να χρησιµοποιούν
µιαν ηλεκτρονική εφαρµογή στο έξυπνο τηλέφωνο για να ενηµερώνονται αµέσως και επιτόπου σχετικά
µε τα δικαιώµατά τους. Εγκαίρως για τις
καλοκαιρινές διακοπές, η
Ευρωπαϊκή Επιτροπή δροµολόγησε µια εφαρµογή για έξυπνα τηλέφωνα που καλύπτει αεροπορικές και
σιδηροδροµικές µεταφορές και λειτουργεί σε τέσσερις κινητές πλατφόρµες: στην
Apple iPhone και iPad, την Google
Android, τη RIM BlackBerry και τη
Microsoft Windows Phone 7. Η εφαρµογή είναι διαθέσιµη σε 22 γλώσσες της ΕΕ. Επί του παρόντος καλύπτει αεροπορικές
και σιδηροδροµικές µεταφορές, ενώ το
2013 αναµένεται να επεκταθεί και σε µετακινήσεις µε λεωφορεία και πλοία,
µόλις τεθούν σε ισχύ τα δικαιώµατα αυτά.
Ο Αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, Siim Kallas,
αρµόδιος για τις µεταφορές, δήλωσε τα εξής: «Πόσοι από εµάς έχουν βρεθεί σε
αεροδρόµιο και αισθανθεί απογοήτευση
ακούγοντας να τους λένε ότι δεν έχουν δικαιώµατα ενώ γνωρίζουν ότι
έχουν! Με την εφαρµογή αυτή, εκατοµµύρια
ταξιδιώτες µπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση στις σωστές πληροφορίες σχετικά µε τα δικαιώµατά τους ως
επιβάτες τη στιγµή που τις έχουν περισσότερο ανάγκη, όταν προκύπτουν απρόσµενες
καταστάσεις.»
Όταν ένα ταξίδι δεν εξελίσσεται σύµφωνα µε το πρόγραµµα,
συχνά προκύπτει µια αγχωτική εµπειρία.
Είτε µια πτήση ακυρώνεται, ένα πακέτο διακοπών σε ξενοδοχείο δεν είναι
όπως είχε διαφηµιστεί ή αλλάζει το
ωράριο ενός τρένου – η κατάσταση µπορεί να ελεγχθεί πολύ πιο εύκολα όταν ο
επιβάτης γνωρίζει τα δικαιώµατά του.
Για κάθε πιθανό πρόβληµα, η ηλεκτρονική εφαρµογή επεξηγεί τα
δικαιώµατα του επιβάτη.
Για παράδειγµα, εάν µια πτήση ακυρωθεί και εποµένως ο
επιβάτης δεν µπορεί να επιβιβαστεί, µπορεί να δικαιούται αποζηµίωση µεταξύ 125
και 600 ευρώ. Εάν οι αποσκευές σας έχουν
υποστεί ζηµιά ως αποτέλεσµα ατυχήµατος, µπορεί επίσης να δικαιούστε αποζηµίωση.
Είναι επίσης καλό να γνωρίζουµε ότι οι
σιδηροδροµικές και αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωµένες να παρέχουν
διαφανείς πληροφορίες σχετικά µε τις τιµές και να βοηθούν τους επιβάτες µε
µειωµένη κινητικότητα. Εάν αισθάνεστε ότι δεν έχουν γίνει σεβαστά τα δικαιώµατά
σας, η εφαρµογή σας πληροφορεί επίσης µε ποιον να έρθετε σε επαφή προκειµένου
να υποβάλετε τα παράπονά σας.
Κατά τη διάρκεια µιας έκτακτης κατάστασης σε µεγάλη κλίµακα,
όπως ήταν η κρίση που οφειλόταν στην
ηφαιστειακή τέφρα στην Ισλανδία το 2010, η εφαρµογή µπορεί επίσης να εµφανίσει ταξιδιωτικές πληροφορίες και
συµβουλές εκ µέρους της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Η εφαρµογή είναι µέρος της εκστρατείας της Επιτροπής «Τα
δικαιώµατα των επιβατών στη διάθεσή σας».
Για την απόκτηση της συγκεκριµένης ηλεκτρονικής εφαρµογής,
οι ενδιαφερόµενοι µπορούν να επισκεφτούν
την ιστοσελίδα του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας (http://www.synigoroskatanaloti.gr/index_ecc.html),
όπου υπάρχουν οι αντίστοιχοι σύνδεσµοι
προς τα ηλεκτρονικά καταστήµατα εφαρµογών όλων των γνωστών πλατφόρµων (iPhone,
iPad, Android, Blackberry/Playbook και Windows).
